¿Quién manda, estar en la comunidad o el ser social?
Del 1 al 5 de abril
¿Quién manda, estar en la comunidad o el ser social?
Social Media y Community manager
Objetivo: Valorar y reconocer las funciones y las diferencias entre un Social Media Manager y un Community
Manager así como la manera en la que interactúan entre ellas y el sitio web empresarial.
Desarrollo
Aunque de primera vista, tanto el Social como el Community manager sean los mismo, en el fondo, son entidades
totalmente distintas. En muchos sitios, se hacen subdivisiones para hacer encajar los diferentes puestos dentro de
un organigrama empresarial, sin embargo, podemos categorizar de dos formas a estas entidades: la estratégica y
la operacional.
El Social Media Manager, es la parte de la estrategia ya que conoce el sector donde se encuentra la empresa y
brinda coherencia entre la marca, el público y los objetivos que se desean alcanzar. Es el encargado de de definir
la estrategia para aumentar y el numero de followers y reafirmar los canales de comunicación entre la empresa y
los clientes. Es el encargado de generar promociones, concursos y eventos para generar presencia en el mercado
cuidando y manteniendo el contenido y estilos de comunicación definiendo la segmentación (diversos tipos de
clientes) así como herramientas y aplicaciones que serán usadas para llevar a cabo estas tares. Revisa los
resultados generados por el Community Manager para detectar tanto amenazas como oportunidades y poner en
marcha decisiones para implementar mejoras o modificaciones estratégicas.
El Community Manager construye, gestiona y administra una comunidad en las distintas plataformas.
Hacer y
creer que su marca sea lo mas importante. Genera investigación de contenido para la comunidad y que éste siga
la línea editorial. Controla la publicación de post, tweets haciendo uso de aplicaciones de administración asi como
likes, clikcs, búsquedas y participación de los usuarios y la cantidad de comentarios que ellos generan. Esta
pendiente de los usuarios de las redes sociales y responde a sus inquietudes para hacerlos sentir valiosos para la
comunidad. Busca y genera relaciones con influencers para mejorar su relación con la marca y que ellos sean
promotores de la misma. Es responsable de moderar la actividad y conversaciones de en la plataforma elegida.
Apoya al Social Media Manager en la generación de acciones, concursos y promociones. Monitoriza las
tendencias en las redes sociales identificando las necesidades y preferencias de los usuarios
Notas-Producto
Podemos concluir entonces, que aunque en la vida real difícilmente existe una división pragmática de ambos roles, podríamos decir que en la teoría, la tarea del Social Media Manager está directamente relacionada con la toma de decisiones estratégicas: desde la selección de las plataformas en las cuál se tendrá presencia, qué estilo de comunicación y tipo de contenido se compartirá, qué pasos se seguirán en una crisis de reputación, hasta el análisis de resultados para reorientar o no la estrategia actual.
El Community Manager, por otro lado, es el representante de la marca y quién acerca a ésta a la comunidad. Es también, el representante de los usuarios para la empresa y quién puede aportar insights y opiniones que obtiene de ellos.
Claro está que mientras mayor sea la envergadura de la compañía y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan asumir los distintos roles.
¿Quién manda, estar en la comunidad o el ser social?
Social Media y Community manager
Objetivo: Valorar y reconocer las funciones y las diferencias entre un Social Media Manager y un Community
Manager así como la manera en la que interactúan entre ellas y el sitio web empresarial.
Desarrollo
Aunque de primera vista, tanto el Social como el Community manager sean los mismo, en el fondo, son entidades
totalmente distintas. En muchos sitios, se hacen subdivisiones para hacer encajar los diferentes puestos dentro de
un organigrama empresarial, sin embargo, podemos categorizar de dos formas a estas entidades: la estratégica y
la operacional.
El Social Media Manager, es la parte de la estrategia ya que conoce el sector donde se encuentra la empresa y
brinda coherencia entre la marca, el público y los objetivos que se desean alcanzar. Es el encargado de de definir
la estrategia para aumentar y el numero de followers y reafirmar los canales de comunicación entre la empresa y
los clientes. Es el encargado de generar promociones, concursos y eventos para generar presencia en el mercado
cuidando y manteniendo el contenido y estilos de comunicación definiendo la segmentación (diversos tipos de
clientes) así como herramientas y aplicaciones que serán usadas para llevar a cabo estas tares. Revisa los
resultados generados por el Community Manager para detectar tanto amenazas como oportunidades y poner en
marcha decisiones para implementar mejoras o modificaciones estratégicas.
El Community Manager construye, gestiona y administra una comunidad en las distintas plataformas.
Hacer y
creer que su marca sea lo mas importante. Genera investigación de contenido para la comunidad y que éste siga
la línea editorial. Controla la publicación de post, tweets haciendo uso de aplicaciones de administración asi como
likes, clikcs, búsquedas y participación de los usuarios y la cantidad de comentarios que ellos generan. Esta
pendiente de los usuarios de las redes sociales y responde a sus inquietudes para hacerlos sentir valiosos para la
comunidad. Busca y genera relaciones con influencers para mejorar su relación con la marca y que ellos sean
promotores de la misma. Es responsable de moderar la actividad y conversaciones de en la plataforma elegida.
Apoya al Social Media Manager en la generación de acciones, concursos y promociones. Monitoriza las
tendencias en las redes sociales identificando las necesidades y preferencias de los usuarios
Notas-Producto
Podemos concluir entonces, que aunque en la vida real difícilmente existe una división pragmática de ambos roles, podríamos decir que en la teoría, la tarea del Social Media Manager está directamente relacionada con la toma de decisiones estratégicas: desde la selección de las plataformas en las cuál se tendrá presencia, qué estilo de comunicación y tipo de contenido se compartirá, qué pasos se seguirán en una crisis de reputación, hasta el análisis de resultados para reorientar o no la estrategia actual.
El Community Manager, por otro lado, es el representante de la marca y quién acerca a ésta a la comunidad. Es también, el representante de los usuarios para la empresa y quién puede aportar insights y opiniones que obtiene de ellos.
Claro está que mientras mayor sea la envergadura de la compañía y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan asumir los distintos roles.
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